Cet avis est affiché dans la plupart des autobus de la STM :
Message à notre clientèle
Nous éprouvons présentement des difficultés à vous offrir le plein service aux heures de pointe. Nous travaillons à corriger rapidement cette situation. Elle est hors du contrôle de votre chaffeur. La STM s’excuse des inconvénients.
Quand je suis à l’arrêt depuis 15 minutes et que 3 autobus pleins à craquer me passent devant sans s’arrêter, ma compréhension en prend un coup. Et j’ai là où je pense leurs excuses bidons.
Est-ce que quelqu’un de la STM voudrait venir expliquer à mon patron que leurs difficultés à offrir le plein service me font arriver en retard presque à tous les matins ? Et ce même si je calcule 1h pour mon trajet maison / boulot ? Étant donné que j’habite et que je travaille à St-Laurent, je n’ai pas de raison d’arriver en retard. Nathalie se tape le trajet Mirabel / St-Laurent en moins de temps que moi. Il faut dire qu’elle a la chance d’avoir sa voiture.
Ce matin, lorsque je suis arrivée au métro Côte-Vertu, des employés de la STM distribuaient des feuillets aux usagers. Croyant à un larmoyant compte-rendu de leur pauvre situation d’emploi, j’ai hésité à le prendre mais je me suis ravisée à la dernière seconde. Ce que j’y ai lu m’a consterné.
La STM a décidé de louer ses autobus les plus récents pour faire des navettes pour le tournoi de golf de la PGA ” La coupe des présidents ” à l’Île Bizard. Elle loue des dizaines d’autobus par jour malgré le fait qu’il lui en manque déjà plus de 100 par jour. Cherchez l’erreur …
Pendant que vous, usager de deuxième classe, vous vous promenez en “minoune” et que vous faites face à des temps d’attente encore plus long et à des coupures de services additionnelles, la clientèle de la PGA, elle, attend un maximum de deux minutes pour le prochain autobus. Vous trouvez ça anormal ?? Irrespectueux ?? Nous aussi !
Au dos du dépliant, les numéros de téléphones pour porter plainte y sont clairement indiqués. Je dois avouer que je n’ai pas téléphoné pour faire part de mon mécontentement. Peut-être que j’aurais du mais j’en ai assez qu’on me passe la cassette pour me dire ce que je veux bien entendre. Mais sans le penser une seule seconde.
Prenez le transport en commun qu’ils disaient … C’est fou comme ça me donne le goût !
19 réponses jusqu'à présent ↓
Quartz // 27 septembre 2007 à 7:59
Je crois que tu devrais te plaindre ! Si tout le monde ne fait que rager intérieurement ou sur la blogosphère, rien ne se fera ! Il faut apprendre à chialer aux bonnes personnes !
(Évidemment, je dis ça, mais je ne suis pas certaine que j’appliquerais mes beaux principes si j’étais dans ta situation !!!)
P o i s o n e d* // 27 septembre 2007 à 10:30
Désolé de sortir le language ordurier sur ton blogue mais… OSTI qui font chier!!! Les usagers payent toujours plus cher pour avoir droit au transport en commun, mais on perd de plus en plus de service pour le voir être donner aux autres. Pfft!
Ce matin, on a eu le même genre de problème avec la STL. Beaucoup d’autobus étaient bonder alors ils ne s’arrêtaient pas pour ramasser les gens. Pour bien faire, c’est mon autobus qui s’est arrêté à chaque arrêt, en plus qui pleuvait, mais on avait de la misère à bouger tellement il y avait du monde! On ne pouvais plus sortir ou entrer sans devoir en faire sortir quelques uns le temps que nous on débarque. Je n’aime pas mon chauffeur le matin parce qu’il est bête, mais au moins son attitude était de mise ce matin. Il a apellé la centrale et leur a dit : “Ok, c’est quoi là à matin?! Y’en a tu un qui fait pas sa job?!”.
machavalou // 27 septembre 2007 à 12:52
@ Quartz :
T’as probablement raison, si personne ne se plaint, rien ne va changer.
@ Poisoned :
Oh là là ! La madame est pas contente ! Moi non plus d’ailleurs. On est en quelque sorte esclave du transport en commun et on se fait toujours avoir.
Le seul temps où la STM pense à ses usagers, c’est lors des augmentations de tarifs. À ce moment là, ils sont bien contents qu’on soit des milliers à utiliser leurs services et à enrichir les coffres de la boîte.
folliculaire // 27 septembre 2007 à 6:39
J’ai le même problème à Québec. Les jours de pluits c’est horrible!
Sauf que pénaliser sa clientèle «régulière» en raison d’un événement me semble irrespectueux.
machavalou // 27 septembre 2007 à 8:21
@ Folliculaire :
Je vois que malgré nos différences, nos problèmes quotidiens sont assez semblable, peu importe qu’on soit à Québec ou Montréal.
Tu as raison, c’est un manque flagrant de respect envers la clientèle régulière qui a vraiment besoin des autobus car c’est leur seul moyen de transport.
mercredie // 27 septembre 2007 à 9:43
Pas de pitié pour les riches!!! Moi je chialerais en masse si, en tant que classe moyenne, on me brimait parce que ceux qui ont les moyens de se payer une place assise à 2000$ par jour au tournoi de golf du président ( mdr, j’allais écrire du paysan!!!) on besoin ( ah oui???) de la navette en autobus…
Pis après ça, on se demande pourquoi le monde s’écoeure, se payent une deuxième minoune qui pollue pour aller travailler…
machavalou // 27 septembre 2007 à 10:11
@ Mercredie :
Tournoi du paysan … mdr … méchant lapsus !
Je pense à tous ces riches qui s’abaissent à prendre l’autobus, ce véhicule si commun et bas de classe, juste bon pour les trous de c… dans mon genre. Pauvre eux autres !
Il faut que je me trouve 2 minutes au bureau demain pour appeler à la STM et leur dire tout le bien que je pense d’eux.
emma123 // 28 septembre 2007 à 8:37
Lorsque j’ai entendu la nouvelle de la STM et des autobus neuves sur l’Ile Bizard au lieu de servir les gens normaux, j’ai simplement pensé que la ‘job que le syndicat des chauffeurs’ faisait présentement (ils doivent être en négo) permettait au moins aux gens normaux d’avoir de vieux autobus mais en meilleure santé que les nouveaux bus qui paraît-il ont de graves problèmes dans l’moteur.
machavalou // 28 septembre 2007 à 7:59
@ Emma :
Les chauffeurs sont actuellement en moyen de pression car leur convention collective est échue. Depuis mon retour de vacances, je peux compter sur les doigts d’une seule main ceux que j’ai vu avec leur uniforme. 99% d’entre eux sont habilés en “civil”.
Les nouveaux autobus ont des problèmes de moteur ? Oh que j’ai de la peine … snif snif … Pauvres gens qui utilisent les navettes au tournoi des présidents, vous faites vraiment pitié.
Cyberyan // 29 septembre 2007 à 12:24
Salut! Je découvre à peine ton blog via celui de l’Ex (sur lequel je ne me rappelle plus comment je suis arrivé).
Ton article est tout à fait intéressant bien qu’il me choque. J’ai été quelque peu à l’écart de l’actualité ces temps-ci, ce qui n’est pas dans mes habitudes. J’ignore donc si ce sujet a été porté aux médias. Si ça n’est pas le cas, c’aurait été mon premier réflexe. À toi de voir.
Et bravo pour ton web log. Je reviendrais
)
marie-andrée // 29 septembre 2007 à 8:07
Moi je n’ai rien contre la STM ( là où je vis, je suis exemptée de la taxe sur les transport en commun tant le concept n’existe pas…), mais je compatis pour toutes les merdes que ça t’apporte. Je voulais seulement mentionner que j’adooooooore ta nouvelle en-tête. Ça représente bien le côté urbain de ton blogue!
machavalou // 29 septembre 2007 à 9:21
@ Cyberyan :
Je te rassure tout de suite, le sujet a été porté dans les médias même si le mal était fait en quelque sorte.
Évidemment, la charmante porte-parole de la STM a nié qu’il manquait 100 autobus par jour, elle a plutôt rectifié le chiffre à 15.
Reste à voir si le service sera meilleur une fois le tournoi de golf terminé.
Bienvenue dans mon univers virtuel et au plaisir de t’y revoir
@ Marie-Andrée :
Merci de ton soutien, oh toi chère 450 lointaine
Je suis bien contente de savoir que ma nouvelle en-tête te plaît. Je me suis dit exactement la même chose hier soir : ça représente bien le côté urbain ( 514 ) de mon blogue et de ma personne.
En attendant mon déménagement l’année prochaine, fort probablement dans le 450 …
jean Lareau // 4 janvier 2008 à 6:55
5.42 am 4 janvier 2008 ;plus d une heure d attente ce matin a -12degrée
bye bye transport en commun moi je reprend mon auto et pour longtemp
machavalou // 5 janvier 2008 à 12:46
@ Jean :
Je n’ai pas de permis de conduire donc la voiture ce n’est pas pour moi mais je comprends tout à fait votre point de vue.
Vive la STM !
thalya5 // 10 février 2008 à 7:45
bonjour jai lue vos comentaires et je vous comprends car moi aussi ca m’enrage
mais ce qqui m’enrage le plus cest les boies de perception dans les autobus souvent defectueuse jai eue la mal chance dans poigner une jai mis 2.75$ et la le 2.00$ as passer mais pas les .75 sous quand je suis venue pour recuperer mes .75 sous je me suis retrouver avec .50 sous ou 1$ de plus
et vous savez quoi le chaufeur ma traiter de voleuse et ma dit de tout remettre dans la boite de perception jetait enrager de perdre mon .75 sous le 1$ daccord je l’aurais remis et mon argent je l’aurais changer pour des 10 sous et 5 sous pour que ca passe mais non il voulais rien savoir et le pire et il me fait re-payer .75 de plus donc au total jai payer 3.50$ pour un aller en plus de presque me faire jetter dehors de l’autobus car une dame voulais descendre avant moi au meme arret allors que jetait devant elle
et le soir dans un autre autobus le chauffeur ma geuler appres meme si javais un transfert appres avoir acheter un billet d’autobus pour prendre le metro papineau et pris le transfert as cette station l’autobus etait as 16h57 et mon transfere finissait as 18h30
croyer moi jai porter plainte car en tout ca ma couter 6.25$ pour 2 voyage
thalya5 // 10 février 2008 à 7:52
quand je dit (l’autobus etait as 16h57 et mon transfere finissait as 18h30) je veut dire la 29 rachel as joliette
d’habitude j’achete ma passe ou des billets mais la ca me tente meme plus de prendre l’autobus
machavalou // 10 février 2008 à 12:52
@ Thalya 5 :
Je te comprends tellement ! C’est assez frustrant ce que la STM et ses employés nous font subir. C’est tellement facile de prendre la population en otage comme ils le font. Et ça ne demande pas une grande dose de courage.
Merci de la visite et à la prochaine
vincent // 24 septembre 2008 à 10:56
Septembre 2008 :
LE service de la STM n’a jamais été aussi mauvaise : retards de bus, bus remplis, chauffeurs antipathiques. C’est un scandale, les prix augmentent régulièrement et le service empire.
Blogosphère, nous devons réagir !!
Martin // 12 novembre 2008 à 1:10
En plus du service pourrit, STM augmentera les tarifs en janvier 2009.
J’ai cherche un ombudsman pour des autres nombreux problèmes que j’ai eu à la STM ou bien un organisme sérieux capable de protéger les citoyens. Si quelqu’un connaît un organisme sérieux, SVP le diffuser.
Les plainte à la STM donne absolument rien.
S’il y a de l’abus c’est parce qu’on tolère et tolère et tolère…